Se da quell'incontro nasce una relazione di dieci anni, quei dieci anni appartengono a te.
Nel settore NCC si parla continuamente di corse. Quante corse hai ricevuto? Quanto valeva la corsa? Quanto hai incassato?
È un modo semplice di fare i conti. Ed è anche un modo estremamente limitato di misurare il valore commerciale di un cliente. Perché una corsa non vale soltanto il suo incasso: una corsa può essere l'inizio di una relazione commerciale.
Una corsa da 250 euro può valerne 15.000
Immaginiamo una situazione molto semplice. Un businessman deve andare da Milano Malpensa a Torino. Cerca un servizio NCC, trova un'azienda attraverso DriverNear.me, la contatta direttamente e prenota un transfer da 250 euro.
Se misuriamo soltanto la transazione, il risultato è: 1 cliente, 1 corsa, 250 euro. Fine.
Ma quel cliente arriva a Torino sei volte all'anno. Il servizio è stato eccellente. Ha salvato il numero dell'autista. La volta successiva non deve più cercare nessuno. Apre WhatsApp: “Buongiorno, torno a Torino martedì. Puoi venire a prendermi a Malpensa?” E lo farà ancora. E ancora.
Magari dopo qualche mese dirà alla propria segretaria: “Quando vado a Torino chiamate questa azienda.” A quel punto quella prima corsa da 250 euro non valeva 250 euro: era l'acquisizione di un cliente.
Customer Lifetime Value (CLV / LTV)
Il Customer Lifetime Value (CLV o LTV) misura il valore che un cliente può generare durante tutta la relazione con un'azienda. Ed è qui che cambia completamente il modo di guardare una richiesta ricevuta.
- Un cliente acquisito oggi potrebbe non tornare mai più, oppure potrebbe chiamare cinque volte.
- Potrebbe diventare cliente per dieci anni.
- Potrebbe essere il titolare di un'azienda o un travel manager.
- Potrebbe portare altri clienti.
Un broker vende una corsa. Noi vogliamo creare un rapporto.
Nel modello tradizionale di intermediazione il rapporto tende a essere: Cliente → Broker → NCC. Alla corsa successiva: Cliente → Broker → NCC.
DriverNear.me nasce con una filosofia differente: Cliente → DriverNear.me → Azienda NCC. Da quel momento: Cliente → Azienda NCC.
La piattaforma si fa da parte. Non deve prendere una percentuale ogni volta che quel cliente sale sulla vostra auto. Il cliente è arrivato alla vostra azienda. Il rapporto commerciale è vostro.
Customer Acquisition Cost (CAC) e Valore Futuro
DriverNear.me investe in SEO, contenuti, pagine territoriali, aeroporti, tratte, hotel ed eventi con un unico obiettivo: fare incontrare domanda e azienda NCC. Quando l'incontro avviene, noi ci facciamo da parte. Nessuna commissione sulla corsa, nessuna percentuale sul cliente, nessuna proprietà della relazione commerciale.